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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Bienvenido al sitio web de MCielo. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y la compra de productos a través de nuestra tienda en línea. Al navegar por este sitio web y realizar una orden de compra, usted acepta plenamente y sin reservas las cláusulas aquí detalladas. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar la plataforma.

1. INFORMACIÓN GENERAL

El contenido, administración y operación de esta plataforma web corresponden a la marca MCielo. Para cualquier duda, consulta o soporte relacionado con los presentes términos o con el proceso de compra, el usuario puede ponerse en contacto a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente desplegados en el portal web.

2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y PRECIOS

  • Moneda y Tributos: Todos los precios de los productos mostrados en la tienda en línea están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD). El valor final indicará claramente el desglose de los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación tributaria ecuatoriana vigente.

  • Inventario Referencial: El inventario de nuestros artículos (incluyendo Skincare y accesorios) se actualiza de forma constante; sin embargo, el stock mostrado en la página web es referencial.

  • Desfases de Stock: En caso de que un producto se agote simultáneamente durante el proceso de compra del cliente, MCielo se reserva el derecho de contactar inmediatamente al comprador para ofrecer una alternativa de producto similar, esperar la reposición del artículo o proceder con la devolución íntegra del dinero pagado.

3. MÉTODOS DE PAGO Y PLAZOS DE TRANSFERENCIA

  • Medios Aceptados: La plataforma admite pagos mediante transferencia bancaria directa, depósitos y tarjetas de crédito o débito autorizadas a través de las pasarelas de pago integradas en el sitio web.

  • Vencimiento de Órdenes Pendientes: Cuando el cliente selecciona el método de pago por transferencia o depósito bancario, dispone de un plazo máximo y estricto de cinco (5) días hábiles contados a partir de la generación del pedido para enviar su comprobante de pago legible a nuestros canales de atención.

  • Cancelación Automática: Transcurrido el plazo de cinco (5) días sin recibir la confirmación del pago, la orden vencerá y se cancelará de forma automática en el sistema, liberando los productos reservados para que queden disponibles a otros compradores.

4. POLÍTICAS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA

  • Cobertura: MCielo realiza entregas locales dentro de los cantones de Salinas y La Libertad, en la provincia de Santa Elena, así como envíos a nivel nacional a todo el territorio de Ecuador a través de empresas transportistas externas autorizadas (como Servientrega).

  • Tiempos de Entrega: Los tiempos de envío estimaciones regulares son de 24 a 48 horas laborables para entregas locales y de 3 a 5 días laborables para envíos nacionales, contabilizados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago del pedido.

  • Costos: Los costos de envío se calcularán y detallarán en el carrito antes de finalizar el pago, corriendo por cuenta exclusiva del comprador, salvo en promociones explícitas de "Envío Gratis". MCielo no se hace responsable por retrasos imputables de forma directa y exclusiva a la empresa transportista externa.

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

  • Higiene y Seguridad: Por la naturaleza de nuestros productos (artículos de Skincare, cuidado personal y accesorios), por estrictos motivos de higiene y salud pública, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados, probados o cuyos sellos de seguridad originales hayan sido removidos.

  • Condiciones para Cambios: Los cambios procederán únicamente si el producto presenta un defecto de fábrica evidente o si se entregó un artículo equivocado por error de despacho. El cliente deberá reportar la novedad en un plazo máximo de tres (3) días desde la recepción del paquete, debiendo devolver el producto en su empaque original sellado e intacto.

  • Costos de Devolución: Si el cambio se debe a un error de despacho de MCielo, la marca asumirá los costos de transporte. En cualquier otro caso de retracto legal permitido, los costos logísticos de envío correrán por cuenta del consumidor.

6. USO DE CÓDIGOS PROMOCIONALES Y COMBOS

  • Restricción de Acumulación: Los códigos de descuento de campañas específicas (como cupones de lanzamiento, primera compra o cupones de temporada) son de uso individual, personal y no combinables ni acumulables entre sí, ni con otras ofertas automáticas dentro de un mismo carrito.

  • Exclusión de Combos: Los productos empaquetados bajo la modalidad de Combos ya cuentan con un precio preferencial y rebajado de fábrica. Por lo tanto, los códigos promocionales y cupones de descuento están explícitamente excluidos y no aplicarán sobre el valor de los combos, calculándose el descuento únicamente sobre los artículos individuales o sueltos que cumplan con las condiciones de la promoción.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido visual, logotipos, marcas, eslóganes, fotografías, textos, ilustraciones de productos, material publicitario y códigos de programación expuestos en este sitio web son propiedad exclusiva de MCielo o de sus titulares legítimos y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República del Ecuador. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o uso comercial sin la autorización previa y por escrito de la administración de la marca.